As tecnologias e os SI’s são a principal ferramenta para as empresas criarem novos produtos e serviços, mudando seus modelos de negocio. O modelo de negocio descreve a produção, entrega e venda de um produto, visando obter lucros. A Apple Inc. transformou o modelo de distribuição de musicas, antes eram feitos em disco de vinil fitas e CDs. Com um modelo de distribuição legal e on-line, baseado em sua própria plataforma tecnológica, a Apple com varias inovações como Ipod nano e o serviço iTunes, mudou a indústria de fonografia.

Se uma empresa vier a conhecer realmente quem são seus clientes, saberá como atendê-los – na maneira que eles querem ser atendidos – causando-lhes uma afinidade neste relacionamento, resultando numa atração e retenção de clientes, mantendo-os fora do alcance dos concorrentes. Gerando receitas e lucros. Sendo o mesmo para os fornecedores, pois, quanto mais envolvidos com a empresa, maior a facilidade no fornecimento de insumos vitais, reduzindo os custos, e ainda, quanto maior o número de fornecedores de uma empresa, maior controle poderá exercer sobre seus preços, qualidade e prazos de entrega.
Este conhecimento se dá através de coletas de dados referentes a estes clientes em potencial, como é o caso do Mandarim Oriental, em Manhattan, e outros hotéis de alto luxo são boas amostras de como as tecnologias e os sistemas de informação podem ser usados para estreitar o relacionamento com os clientes. Esses hotéis usam computadores para identificar as preferências dos hóspedes – por exemplo, qual a temperatura preferida no quarto, sua hora de check-in, os números de telefones mais frequentemente discados e seus programas de TV favoritos. Depois, armazenam esses dados em um grande repositório de dados. Todos os quartos individuais desses hotéis são organizados em um servidor central, de maneira que podem ser remotamente monitorados ou controlados. Quando um cliente chega a um dos hotéis, o sistema automaticamente muda as condições do quarto com base no perfil digital desse cliente. O sistema pode, por exemplo, diminuir as luzes, ajustar a temperatura do quarto ou selecionar a música apropriada. Os hotéis também analisam os dados para identificar os melhores clientes e para desenvolver campanhas de marketing individualizadas, com base nas preferências reveladas.
Os sistemas de informação também são úteis para estreitar os laços com fornecedores. A Chrysler Corporation usa sistemas de informação para facilitar o acesso direto dos fornecedores ao seu agendamento de produção, permitindo que eles, inclusive, decidam como e quando entregar suprimentos às fábricas da Chrysler. Isso dá aos fornecedores mais lead-time (tempo de ressuprimento) na produção de bens.

Para atender algumas exigências, as empresas investem em tecnologias e sistemas de informação. Para se manter no mercado, para ser melhores que seus concorrentes
Quando o Citibank investiu em caixas automáticos na região de Nova York 1977, para atrair clientes de alto nível, os concorrentes também investiram nos caixas automáticos. Oferecer alguns tipos de serviços é imprescindível para continuar no mercado.

Se uma empresa conseguir atingir os outros objetivos, certamente ela já terá uma boa vantagem competitiva. Fazendo melhores que seus concorrentes, tendo menos gasto para obter produtos superiores e respondendo os fornecedores e clientes em tempo real, certamente aumentará as vendas e os lucros até um nível que os concorrentes não conseguirão igualar.
A Dell Computer é referencia nesse quesito, na época quem o preço dos computadores caia 25 por cento ao ano, e muitas empresas perdiam dinheiro, a Dell apresentou uma lucratividade compatível com a de seus 25 anos de existência. Os concorrentes eram incapazes de acompanhar o nível de excelência operacional que havia atingido em suas instalações de montagem. Isso tudo porque a Dell, em seu site, permitia que seus clientes customizassem seus computadores, criando uma aproximação com seus clientes, também vale ressaltar que em poucos dias seu computador customizado estava pronto, dependendo da urgência de um dia para o outro era o prazo de montagem. A Dell tem usado seu site para introduzir novos produtos e serviços.

Tomada de decisões é o processo pelo qual são escolhidas algumas ou apenas uma entre muitas alternativas para as ações a serem realizadas.
O conceito do vocábulo decisão é constituído por de (que vem do latim e significa parar, extrair, interromper) que se antepõe à palavra caedere (que significa cindir, cortar). Sendo assim, literalmente significa “parar de cortar” ou “deixar fluir” (Gomes L.; Gomes C.; Almeida, 2006). Chiavenato (1997, p. 710) elucida ao definir decisão como “o processo de análise e escolha entre várias alternativas disponíveis do curso de ação que a pessoa deverá seguir”.
As decisões são escolhas tomadas com base em propósitos, são ações orientadas para determinado objetivo e o alcance deste objetivo determina a eficiência do processo de tomada de decisão. Ela pode ser tomada a partir de probabilidades, possibilidades e/ou alternativas. Para toda ação existe uma reação e, portanto, são nas reações que são baseadas as decisões. A decisão é mais do que a simples escolha entre alternativas, sendo necessário prever os efeitos futuros da escolha, considerando todos os reflexos possíveis que ela pode causar no momento presente e no futuro.
Atualmente entende-se que é impossível encontrar num processo de decisão a melhor alternativa, o que faz com que sejam buscadas as alternativas satisfatórias, ou seja, na prática o que se busca é a alternativa que, mesmo não sendo a melhor, leve para o alcance do objetivo da decisão.
O processo de tomada de decisão está diretamente ligado ao potencial informativo do sistema de informações que a empresa utiliza, sendo este o gerador de informações de auxilio para o gestor;

Vimos que os SIT’s – Sistemas de Informação Transacionais – formam a base operacional de qualquer organização e como tal não necessita, para sua sobrevivência, apenas de dados e informações, mas também de pessoas capacitadas e imbuídas na excelência organizacional.
Portanto, se as pessoas que atuam no SIT não o utilizam corretamente, temos que o alicerce organizacional não vai bem e quando o alicerce de uma organização vier a ruir, todo o resto ruirá também. Daí a capacitação e o comprometimento com a organização por parte das pessoas, onde, se colhe o dado corretamente, gerando uma informação precisa e na hora oportuna, e finalmente a informação chega a quem ela realmente pertence.
Por fim, entendemos que as pessoas são inerentes não só aos SIT’s, mas a qualquer SI, ora criam dados e fundem em informação, depois elas tomam decisões conforme interpretaram determinada informação – e assim o fazem enquanto perdurar a sobrevivência da organização – tendo um papel fundamental para a glória organizacional ou o desastre total.