Um Sistema de Informação (SI) é um sistema cujo elemento principal é a informação. Seu objetivo é armazenar, tratar e fornecer informações de tal modo a apoiar as funções ou processos de uma organização.
Geralmente, um SI é composto de um subsistema social e de um subsistema automatizado. O primeiro inclui as pessoas, processos, informações e documentos. O segundo consiste dos meios automatizados (máquinas, computadores, redes de comunicação) que interligam os elementos do subsistema social.
Ao contrário do que muitos pensam, as pessoas (juntamente como os processos que executam e com as informações e documentos que manipulam) também fazem parte do SI. O SI é algo maior que um software, pois além de incluir o hardware e o software, também inclui os processos (e seus agentes) que são executados fora das máquinas.
Isto implica em que pessoas que não usam computadores também façam parte do sistema e, conseqüentemente, necessitem ser observadas e guiadas pelos processos de planejamento e análise de sistemas.
O perigo de não se dar atenção ao aspecto social é que os sistemas automatizados (incluindo o software), não sejam eficazes ou não possam ser utilizados, apesar de estarem funcionando perfeitamente (pelo menos, em ambientes de teste).
No ambiente real, os aspectos sociais interferem e muito no funcionamento do SI. Os processos podem ser modificados em razão de aspectos sociais não bem controlados. Por esta razão, é que existem muitos sistemas que depois de implantados acabam não sendo utilizados ou até mesmo trazendo prejuízos ou dificultando o trabalho nas organizações.
Um exemplo de tal descuido aconteceu com um supermercado que gastou em torno de 200 mil dólares para informatizar seus caixas (check-out), com o intuito de eliminar as filas. Entretanto, após a implantação do sistema, o que se viu foi que as filas aumentaram. Apesar da rapidez com que os preços são contabilizados, alguns problemas de ordem social acabaram por prejudicar o serviço.
Entre tais problemas, observou-se: a difícil identificação do local onde está o código de barras (funcionário mal-treinado ou etiquetas mal-colocadas), problemas com a leitora ótica (exigindo passar várias vezes o produto para que o código fosse identificado ou mesmo digitá-lo), problemas na passagem do produto pela leitora do código (etiqueta com o código mal colocado, dobrado ou em lugar inacessível), demora no preenchimento de cheques, falta de empacotadores ou mesmo sacolas, etc.
Assim, o Analista de Sistemas deverá também estudar e planejar o sub-sistema social de cada SI. Antigamente, esta era uma função somente do Analista de O&M. Entretanto, hoje em dia parte da função de O&M está sendo incorporada pelos Analistas de Sistemas, formados na área de Informática.
É responsabilidade do Analista de Sistemas definir os objetivos do SI, as informações que o SI manipulará, os processos e pessoas que farão parte do SI, as máquinas que serão usadas nos processos e o inter-relacionamento entre os vários SI’s na organização.

São sistemas essencialmente operacionais:
- monitoram as atividades cotidianas de uma empresa;
- realizam transações rotineiras;
- mantêm registros das atividades da organização;
>sistemas para saques / transferências / depósitos bancários;
>sistemas de notas de universidade;
>sistemas de controle de chamada DDD/DDI;
>sistemas de controle de estoque / vendas;
> sistemas de folha de pagamentos de funcionários;
>sistemas de pagamentos via cartão de crédito;
>sistemas de emissão de passagens;

• Conjunto de operações que são vistas como uma unidade.
• Desta maneira devem ser todas executadas com sucesso; caso contrário, nenhumas das operações podem ser executadas.
• Caso alguma operação anterior falhe, todas as operações anteriores devem ser desfeitas (rollback).
• Tecnicamente falando, uma transação é qualquer evento q passe no teste da ACID

• Atomicidade: ou a transação é totalmente realizada ou não;
• Consistência: SITs devem obedecer a um conjunto de regras operacionais, de maneira que nenhuma transação possa violar nenhum dos princípios dessas regras;
• Isolamento: outras operações não podem acessar valores intermediários durante uma transação;
• Durabilidade: uma vez que uma transação foi realizada seus resultados persistem.

O Sistema de Informação Transacional (SIT), atualmente chamado de processamento de transação online (OLTP) foi o primeiro aplicativo de computador a ser desenvolvimento na maioria das organizações e tem a tarefa de processar as funções básicas e rotineiras.
Ele faz as funções básicas e registra qualquer troca de valor, movimentação ou transformação de mercadoria entre dois elementos internos ou entre um elemento interno e um externo tornando fácil a automação das atividades de uma empresa.
Tem a finalidade de colaborar para o atendimento das organizações, monitorando atividades diárias de uma empresa como a venda de produtos, fluxo de materiais e muitos outros.
Seu objetivo é capacitar as organizações a executar suas atividades mais importantes de maneira mais rápida e eficiente sendo elas on-line ou não.
As vantagens de obter o SIT são:
• On-line: Ligação direta entre o usuário e o programa. Como exemplo o cartão de credito que tem a resposta imediata.
• Batch (lote): As transações são agrupadas e processadas como uma só unidade. Como exemplo a folha de pagamentos, em alguns casos é mais eficiente e mais barato e facilita o controle.
• Redução de documentos e obtenção dos cálculos de retornos e despesas mais rápido.
• Simplicidade que permite aos consumidores a escolha de como eles querem pagar.
• Comprovadamente eficientes na rotina base de uma organização, os processamentos individuais são mais rápidos e estão disponíveis 24 horas por dia.
As desvantagens de obter o SIT são:
• O fato das informações sofrerem modificações ao longo do tempo, assim duas consultas baseadas no mesmo parâmetro de entrada solicitadas em instantes diferentes poderão gerar resultados diferentes
• Como acontece com qualquer sistema de processamento de informação, segurança e confiabilidade são considerações.

Nesta seção abordaremos quais os objetivos organizacionais as empresas procuram atingir, revelando-nos o porquê que os sistemas de informação se tornaram tão essenciais e presentes nas empresas e a busca por altos investimentos em tecnologia e sistemas de informação. São eles:
Excelência operacional – resultados melhorados com maior lucratividade, atingindo altos níveis de eficiência e produtividade com o auxílio dos sistemas de informação e tecnologias;
Novos produtos, serviços e modelos de negócio – um modelo de negócio demonstra como uma empresa produz, entrega e vende seus produtos e serviços, sendo assim, as tecnologias e os sistemas de informação o meio facilitador para as empresas criarem novos produtos, serviços e modelos de negócios;
Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores – clientes bem atendidos são fiéis, logo, comprarão mais e fornecedores mais próximos podem abaixar os custos;
Melhor tomada de decisões – o balanço final de uma empresa pode ser afetado pela sobrecarga de dados inoportunos ou inúteis em seus gerentes, obrigando-os a trabalhar com suposições, ao passo que utilizando dados em tempo real aperfeiçoam a tomada de decisões pelos gerentes;
Vantagem competitiva – galgar os objetivos mencionados previamente, em geral, conduz a vantagem competitiva;
Sobrevivência – talvez seja necessário a uma empresa investir em sistemas de informação, pois, se tornaram imprescindíveis, pois, permitem integrar os departamentos, de forma a agilizar processos e ainda gerar o Just-in-time (produção por demanda, sem estoques).

A excelência é fruto de um longo e continuo processo, que requer comprometimento.
É preciso analisar o posicionamento da empresa, e conhecer todos os processos da organização. Criar um sistema de acordo com cada empresa
Escolher um caminho que trará mais vantagem competitiva para a empresa.
Após a implementação é preciso sempre estar monitorando, para amenizar os erros e garantir agilidade na resolução de problemas.
Excelência operacional não significa AUMENTO DO FATURAMENTO. Ela automatiza processos tornando-os mais rápidos.
Um exemplo de excelência operacional é o Wal-Mart; o maior varejista do mundo; a empresa tem três fatores importantíssimos para o sucesso; uma administração colaborativa, um bom sistema de informação e praticas empresarias. Em 2005 a Wal Mart ultrapassou os 285 bilhões de dólares, graças a seu sistema RetailLink; quando o cliente compra uma mercadoria o fornecedor é informado de que deve enviar outra mercadoria para a reposição, assim tendo sempre o item em suas prateleiras. Isso funciona nas 5.289 lojas espalhadas pelo mundo.

As tecnologias e os SI’s são a principal ferramenta para as empresas criarem novos produtos e serviços, mudando seus modelos de negocio. O modelo de negocio descreve a produção, entrega e venda de um produto, visando obter lucros. A Apple Inc. transformou o modelo de distribuição de musicas, antes eram feitos em disco de vinil fitas e CDs. Com um modelo de distribuição legal e on-line, baseado em sua própria plataforma tecnológica, a Apple com varias inovações como Ipod nano e o serviço iTunes, mudou a indústria de fonografia.

Se uma empresa vier a conhecer realmente quem são seus clientes, saberá como atendê-los – na maneira que eles querem ser atendidos – causando-lhes uma afinidade neste relacionamento, resultando numa atração e retenção de clientes, mantendo-os fora do alcance dos concorrentes. Gerando receitas e lucros. Sendo o mesmo para os fornecedores, pois, quanto mais envolvidos com a empresa, maior a facilidade no fornecimento de insumos vitais, reduzindo os custos, e ainda, quanto maior o número de fornecedores de uma empresa, maior controle poderá exercer sobre seus preços, qualidade e prazos de entrega.
Este conhecimento se dá através de coletas de dados referentes a estes clientes em potencial, como é o caso do Mandarim Oriental, em Manhattan, e outros hotéis de alto luxo são boas amostras de como as tecnologias e os sistemas de informação podem ser usados para estreitar o relacionamento com os clientes. Esses hotéis usam computadores para identificar as preferências dos hóspedes – por exemplo, qual a temperatura preferida no quarto, sua hora de check-in, os números de telefones mais frequentemente discados e seus programas de TV favoritos. Depois, armazenam esses dados em um grande repositório de dados. Todos os quartos individuais desses hotéis são organizados em um servidor central, de maneira que podem ser remotamente monitorados ou controlados. Quando um cliente chega a um dos hotéis, o sistema automaticamente muda as condições do quarto com base no perfil digital desse cliente. O sistema pode, por exemplo, diminuir as luzes, ajustar a temperatura do quarto ou selecionar a música apropriada. Os hotéis também analisam os dados para identificar os melhores clientes e para desenvolver campanhas de marketing individualizadas, com base nas preferências reveladas.
Os sistemas de informação também são úteis para estreitar os laços com fornecedores. A Chrysler Corporation usa sistemas de informação para facilitar o acesso direto dos fornecedores ao seu agendamento de produção, permitindo que eles, inclusive, decidam como e quando entregar suprimentos às fábricas da Chrysler. Isso dá aos fornecedores mais lead-time (tempo de ressuprimento) na produção de bens.

Para atender algumas exigências, as empresas investem em tecnologias e sistemas de informação. Para se manter no mercado, para ser melhores que seus concorrentes
Quando o Citibank investiu em caixas automáticos na região de Nova York 1977, para atrair clientes de alto nível, os concorrentes também investiram nos caixas automáticos. Oferecer alguns tipos de serviços é imprescindível para continuar no mercado.

Se uma empresa conseguir atingir os outros objetivos, certamente ela já terá uma boa vantagem competitiva. Fazendo melhores que seus concorrentes, tendo menos gasto para obter produtos superiores e respondendo os fornecedores e clientes em tempo real, certamente aumentará as vendas e os lucros até um nível que os concorrentes não conseguirão igualar.
A Dell Computer é referencia nesse quesito, na época quem o preço dos computadores caia 25 por cento ao ano, e muitas empresas perdiam dinheiro, a Dell apresentou uma lucratividade compatível com a de seus 25 anos de existência. Os concorrentes eram incapazes de acompanhar o nível de excelência operacional que havia atingido em suas instalações de montagem. Isso tudo porque a Dell, em seu site, permitia que seus clientes customizassem seus computadores, criando uma aproximação com seus clientes, também vale ressaltar que em poucos dias seu computador customizado estava pronto, dependendo da urgência de um dia para o outro era o prazo de montagem. A Dell tem usado seu site para introduzir novos produtos e serviços.

Tomada de decisões é o processo pelo qual são escolhidas algumas ou apenas uma entre muitas alternativas para as ações a serem realizadas.
O conceito do vocábulo decisão é constituído por de (que vem do latim e significa parar, extrair, interromper) que se antepõe à palavra caedere (que significa cindir, cortar). Sendo assim, literalmente significa “parar de cortar” ou “deixar fluir” (Gomes L.; Gomes C.; Almeida, 2006). Chiavenato (1997, p. 710) elucida ao definir decisão como “o processo de análise e escolha entre várias alternativas disponíveis do curso de ação que a pessoa deverá seguir”.
As decisões são escolhas tomadas com base em propósitos, são ações orientadas para determinado objetivo e o alcance deste objetivo determina a eficiência do processo de tomada de decisão. Ela pode ser tomada a partir de probabilidades, possibilidades e/ou alternativas. Para toda ação existe uma reação e, portanto, são nas reações que são baseadas as decisões. A decisão é mais do que a simples escolha entre alternativas, sendo necessário prever os efeitos futuros da escolha, considerando todos os reflexos possíveis que ela pode causar no momento presente e no futuro.
Atualmente entende-se que é impossível encontrar num processo de decisão a melhor alternativa, o que faz com que sejam buscadas as alternativas satisfatórias, ou seja, na prática o que se busca é a alternativa que, mesmo não sendo a melhor, leve para o alcance do objetivo da decisão.
O processo de tomada de decisão está diretamente ligado ao potencial informativo do sistema de informações que a empresa utiliza, sendo este o gerador de informações de auxilio para o gestor;

Vimos que os SIT’s – Sistemas de Informação Transacionais – formam a base operacional de qualquer organização e como tal não necessita, para sua sobrevivência, apenas de dados e informações, mas também de pessoas capacitadas e imbuídas na excelência organizacional.
Portanto, se as pessoas que atuam no SIT não o utilizam corretamente, temos que o alicerce organizacional não vai bem e quando o alicerce de uma organização vier a ruir, todo o resto ruirá também. Daí a capacitação e o comprometimento com a organização por parte das pessoas, onde, se colhe o dado corretamente, gerando uma informação precisa e na hora oportuna, e finalmente a informação chega a quem ela realmente pertence.
Por fim, entendemos que as pessoas são inerentes não só aos SIT’s, mas a qualquer SI, ora criam dados e fundem em informação, depois elas tomam decisões conforme interpretaram determinada informação – e assim o fazem enquanto perdurar a sobrevivência da organização – tendo um papel fundamental para a glória organizacional ou o desastre total.