Para atender algumas exigências, as empresas investem em tecnologias e sistemas de informação. Para se manter no mercado, para ser melhores que seus concorrentes
Quando o Citibank investiu em caixas automáticos na região de Nova York 1977, para atrair clientes de alto nível, os concorrentes também investiram nos caixas automáticos. Oferecer alguns tipos de serviços é imprescindível para continuar no mercado.